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Avec la crise sanitaire et les différentes restrictions de circulation de la population, plusieurs études sur le E-commerce et autres types de commerce en ligne ont montré que l’année 2020 a marqué l’importance de la digitalisation de nos entreprises.
Mais comment être élu par les consommateurs ou les utilisateurs quand tant de sites et de boutiques se targuent d’être les plus avantageux ? Aujourd’hui, dans le blog de Moncayo Marketing®, nous avons décidé de vous parler de la manière dont nous travaillons avec les valeurs de votre entreprise en tant qu’image de marque.
Cette section sera rapide et facile. Que votre entreprise soit axée sur la vente de produits ou qu’elle offre des services, nous ne recommandons PAS que votre stratégie pour gagner des parts de marché sur vos concurrents se résume à proposer des prix plus bas. Cela semble être le moyen le plus efficace d’attirer de nouveaux clients, mais cela ne devrait pas aller plus loin : des offres temporaires pour des occasions spécifiques.
Nous sommes à l’ère d’Amazon, et s’il faut en tirer une conclusion, c’est que vous trouverez toujours quelqu’un qui proposera la même chose que vous, mais à un prix plus compétitif. Et d’ailleurs, si vous ne cessez pas de baisser vos prix, pensez qu’à un moment donné, vous ne pourrez plus dégager suffisamment de marge sur vos produits ou de rentabilité sur vos services pour investir dans de nouveaux matériels, logiciels, infrastructures ou tout simplement pour couvrir les coûts salariaux de vos collaborateurs.
Les valeurs sont le fondement de l’identité de votre entreprise. Elles définissent qui vous êtes en tant qu’entreprise, comment vous fonctionnez et ce que vous offrez au monde. En communiquant efficacement ces valeurs, vous pouvez vous différencier de la concurrence et établir une relation authentique avec vos clients.
La façon dont les marques qui accordent la priorité au développement durable gagnent du terrain en est un bon exemple. Selon des études récentes, plus de 70 % des consommateurs préfèrent acheter des produits provenant d’entreprises qui font preuve d’un véritable engagement en faveur de l’environnement et de la société.
Quelle est la solution ?
Eh bien, il n’existe pas de solution magique et universelle qui transformerait n’importe quel type d’entreprise en or. Mais ici à Moncayo Marketing, nous sommes convaincus que la communication des valeurs de votre entreprise est un excellent moyen de vous rapprocher de votre public et de vous différencier des autres marques qui proposent la même chose que vous.
C’est pourquoi vous devez mener une réflexion approfondie sur les valeurs qui représenteront le mieux votre philosophie de travail et la culture de votre entreprise. Il est possible que vous connaissiez déjà vos valeurs et qu’il vous suffise de les communiquer à vos clients. Voici une courte liste des valeurs avec lesquelles nous travaillons habituellement :
L’éthique peut s’appliquer à de nombreux domaines du monde du travail. Il s’agit de l’équilibre entre le bien et le mal dans la moralité de vos décisions commerciales et dans la conduite de votre personnel.
Ainsi, l’éthique au travail se concentrera sur les règles, les principes et les comportements qui reflètent votre entreprise et vos employés afin d’obtenir la meilleure version de l’environnement de travail.
L’intégrité, comme son nom l’indique, concerne l’intégrité morale d’une personne ou d’une organisation.
Ainsi, l’intégrité de l’entreprise se concentre sur la transmission et le respect de valeurs telles que le respect, l’honnêteté, la sécurité, la loyauté, etc.
Nous avons déjà dit que, pour choisir les valeurs à utiliser dans la communication d’entreprise, la réflexion est la première étape à suivre. Nous guiderons votre réflexion sur les origines de votre entreprise, les personnes qui l’ont fondée, les objectifs à atteindre pour la société à travers vos services et vos produits, les valeurs que vous recherchez au sein de vos équipes de travail, etc.
Dans un deuxième temps, nous définirons les valeurs internes pour créer ou améliorer la culture d’entreprise et les valeurs externes qui vous aideront à attirer des clients et à vous différencier de vos concurrents.
Enfin, nous concevrons ensemble la stratégie de communication à suivre, son application à court et moyen terme et les supports à utiliser.
Nous savons parfaitement qu’une image vaut mille mots, c’est pourquoi nous terminerons cet article par quelques exemples afin que vous cpuissiez comprendre de quoi nous parlons.
Depuis quelques années, les marques de cosmétiques tendent à s’engager en faveur de l’environnement.
La marque française Yves Rocher fabrique la quasi-totalité de ses produits en Bretagne depuis sa création. Mais elle a pris un tournant il y a quelques années en cherchant à introduire des flacons et pots en plastique recyclé, en parlant des plantes qui composent ses cosmétiques et en renouvelant toute son image de marque sous le slogan « Act Beautiful ».
La marque de cosmétiques Lush a fait la différence. Sur ses fiches produits, chaque client pourra trouver les ingrédients naturels et sans produits chimiques qui composent ses crèmes, shampooings, etc. Tout comme Yves Rocher, elle a misé sur de nouvelles valeurs écologiques avec une campagne de collecte d’emballages. Elle offre un cadeau à chaque client qui rapporte cinq bouteilles en plastique. La marque applique également depuis longtemps la philosophie « Zero Waste » et a créé une ligne de produits sans emballage. Lush défend actuellement les groupes discriminés. Nous vous invitons à consulter leurs projets solidaires.
L’ iniciative « True Size » de la marca de moda « grandes tailles » Ulla Popken, en est un exemple stimulant. Cette campagne vise à promouvoir l’inclusion et la diversité, en proposant des vêtements conçus pour mettre en valeur la silhouette de chaque femme, quelle que soit sa taille. Avec des messages qui célèbrent l’authenticité et l’acceptation personnelle, Ulla Popken répond non seulement à une demande du marché, mais renforce également son engagement envers les valeurs sociales fondamentales. Cette approche permet non seulement d’améliorer la perception de la marque, mais aussi de favoriser un lien émotionnel avec ses clients, ce qui accroît leur fidélité.
La diversité en tant que valeur d’entreprise est bien représentée dans le secteur textile. Ainsi, des entreprises comme Inditex ont créé la marque Violeta by Mango pour commercialiser une ligne complète pour les grandes tailles.
S’il est vrai que les vêtements de Desigual parlent d’unicité et de diversité, la marque est allée plus loin dans son engagement en faveur de la diversité de la beauté en choisissant des mannequins tels que Winnie Harlow, qui souffre d’une maladie de peau, le vitiligo.
Plus étonnante encore est la décision de Mattel, la société mère de la célèbre poupée Barbie, qui, après plus de 40 ans de fabrication de ce jouet, a commencé à représenter la beauté en dehors des canons de la société. C’est ainsi qu’aujourd’hui Mattel propose des Barbie de différentes ethnies, avec des courbes, avec des prothèses et depuis quelques années, avec une ligne de poupées de genre non binaire, Creatable World.
Ikea est un bon exemple de communication de la valeur de durabilité des produits. L’industrie du meuble est sous les feux de la rampe parce qu’elle utilise l’une des ressources les plus importantes de la planète, le bois. C’est pourquoi l’entreprise suédoise a assumé sa responsabilité compte tenu de l’ampleur de sa production et s’efforce de fabriquer ses produits à partir de matériaux recyclés ou recyclables afin de minimiser son impact sur l’environnement.
Ces mesures s’appliquent également aux matériaux tels que le coton, la laine, les fibres, etc. et l’entreprise le fait savoir sur son site web et dans ses magasins.
Une fois de plus, nous mentionnons la marque française Yves Rocher qui, avec la crise sanitaire COVID-19, a franchi une nouvelle étape. L’entreprise a décidé de consacrer une partie de ses usines à la fabrication de gels hydroalcooliques pour les hôpitaux, tant en France qu’en Espagne, en faisant don de 14 000 unités à l’hôpital IFEMA de Madrid. Découvrez la Fondation Yves Rocher et ses projets.
Nous avons mentionné le géant du commerce en ligne Amazon au début de ce billet. Il est surprenant de constater qu’il s’implique de plus en plus dans le travail social et qu’il le fait savoir par le biais de son site web. C’est ainsi qu’est né le projet Amazon Digital Lab ou Un clic para el cole, dans sa version espagnole.
Il s’agit d’une initiative par laquelle les utilisateurs qui font des achats sur Amazon peuvent donner une partie de l’argent dépensé pour financer une plateforme de contenus éducatifs gratuits pour les enseignants et les étudiants. Parmi ceux-ci figurent des contenus sur la programmation informatique, les sciences, les mathématiques, la littérature, etc. et sont répartis entre les niveaux primaire et secondaire.
Les valeurs de votre entreprise sont plus que de jolis mots dans un manifeste ; elles sont un outil puissant pour construire une image de marque forte et authentique. Des entreprises comme Ulla Popken démontrent qu’un engagement en faveur de l’inclusion, de la diversité et de la durabilité n’est pas seulement possible, mais qu’il est également essentiel pour établir un lien avec les consommateurs d’aujourd’hui.
Votre équipe est-elle prête à aligner ses valeurs sur votre stratégie de marque ?
Maintenant que vous avez vu comment ces géants des affaires transmettent leur « conscience », c’est à vous d’utiliser les valeurs de votre entreprise comme image de marque. Moncayo Marketing est votre allié pour adapter cette tâche à la taille et aux moyens de votre entreprise.
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